Summary.    It’s time for leaders to double down on the idea that the employee experience (EX) is now the key driver of the customer experience (CX) and find smarter, strategic ways of connecting the two. According to PwC, companies that invest in and deliver superior experiences to both consumers and employees are

Continue readingEngaged Employees Create Better Customer Experiences

Quy tắc Đỉnh-Kết cho rằng mọi người đánh giá một trải nghiệm dựa trên cảm giác của họ khi nó đạt đến đỉnh điểm và lúc nó kết thúc, chứ không phải trung bình của mỗi thời điểm. Và điều đó đúng cho cả trải nghiệm tốt hay xấu. Các

Continue readingQuy tắc Đỉnh-Kết (Peak-End): 3 cách IKEA và Walmart áp dụng tâm lý học để hoàn thiện trải nghiệm